Politicas de Cambios, Reclamos y Seguros de Envío

Política de Cambios y Reclamos

Black Star Pool acepta reclamos de cambio únicamente en los siguientes casos y bajo las condiciones detalladas:

1. Plazo: El cliente podrá presentar un reclamo dentro de los diez (10) días corridos a partir de la recepción del producto.
2. Causal: El cambio procederá únicamente cuando el producto presente daños, defectos de fabricación o fallas evidentes, debidamente constatadas.
3. Verificación: El cliente deberá enviar a Black Star Pool un video y/o material fotográfico que permita constatar el estado del producto y los daños reclamados.
4. Evaluación: La empresa se reserva el derecho de analizar y determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación.
5. Gestión: Una vez aprobado el reclamo, se procederá al reemplazo del producto o a la reparación correspondiente, según se determine.
6. Costos: Los gastos de envío derivados del cambio o devolución corren en todos los casos por cuenta del cliente.
7. Exclusiones: Quedan excluidos de esta política:
   • Daños ocasionados por uso indebido, manipulación inadecuada o instalación incorrecta.
   • Productos personalizados o fabricados a medida.
   • Daños reportados fuera del plazo establecido.

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Seguro de Envíos

Black Star Pool asegura todos los productos durante su transporte hasta la entrega en destino:

1. Cobertura: El seguro ampara exclusivamente los daños ocasionados durante el traslado del producto hasta su entrega al cliente.
2. Reclamo: El cliente deberá verificar el estado del producto al momento de la recepción y, en caso de advertir daños atribuibles al transporte, notificar a Black Star Pool dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes, adjuntando material fotográfico y/o videográfico que acredite el daño.
3. Gestión: Confirmada la existencia del daño por parte de Black Star Pool y/o la empresa transportista, se procederá al reemplazo o reparación del producto.
4. Costos: Los gastos de envío y logística asociados a la reposición en caso de reclamo bajo seguro de transporte serán asumidos por Black Star Pool.
5. Exclusiones: La cobertura no aplica a daños ocurridos con posterioridad a la entrega ni a aquellos derivados de manipulación, instalación o uso indebido por parte del cliente.