Política de Cambios y Reclamos
Black Star Pool acepta reclamos de cambio únicamente en los siguientes casos y bajo las condiciones detalladas:
- Plazo: El cliente podrá presentar un reclamo dentro de los diez (10) días corridos a partir de la recepción del producto.
- Causal: El cambio procederá únicamente cuando el producto presente daños, defectos de fabricación o fallas evidentes, debidamente constatadas.
- Verificación: El cliente deberá enviar a Black Star Pool un video y/o material fotográfico que permita constatar el estado del producto y los daños reclamados.
- Evaluación: La empresa se reserva el derecho de analizar y determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación.
- Gestión: Una vez aprobado el reclamo, se procederá al reemplazo del producto o a la reparación correspondiente, según se determine.
- Costos: Los gastos de envío derivados del cambio o devolución corren en todos los casos por cuenta del cliente.
- Exclusiones: Quedan excluidos de esta política:
- Daños ocasionados por uso indebido, manipulación inadecuada o instalación incorrecta.
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Daños reportados fuera del plazo establecido.
Seguro de Envíos
Black Star Pool asegura todos los productos durante su transporte hasta la entrega en destino:
- Cobertura: El seguro ampara exclusivamente los daños ocasionados durante el traslado del producto hasta su entrega al cliente.
- Reclamo: El cliente deberá verificar el estado del producto al momento de la recepción y, en caso de advertir daños atribuibles al transporte, notificar a Black Star Pool dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes, adjuntando material fotográfico y/o videográfico que acredite el daño.
- Gestión: Confirmada la existencia del daño por parte de Black Star Pool y/o la empresa transportista, se procederá al reemplazo o reparación del producto.
- Costos: Los gastos de envío y logística asociados a la reposición en caso de reclamo bajo seguro de transporte serán asumidos por Black Star Pool.
- Exclusiones: La cobertura no aplica a daños ocurridos con posterioridad a la entrega ni a aquellos derivados de manipulación, instalación o uso indebido por parte del cliente.
Política de Confirmación de Pagos y Despacho
Confirmación de acreditación: El despacho de los pedidos se realizará únicamente una vez que el pago se encuentre efectivamente acreditado en la cuenta bancaria de Black Star Pool.
Comprobantes: La presentación de comprobantes de transferencia, tickets de pago o constancias emitidas por entidades financieras no sustituye la efectiva acreditación del dinero en la cuenta de la empresa.
Demoras o inconsistencias: En caso de demoras, retenciones o errores en la transferencia, el cliente deberá efectuar el reclamo correspondiente ante el banco o entidad emisora. Hasta tanto el importe no se encuentre acreditado, el pedido permanecerá en estado pendiente y no será despachado.
